นโยบายกลไกรับเรื่องร้องเรียน

            บริษัท พรีเชียส พลัส จำกัด ได้จัดทำนโยบาย และกลไกการรับเรื่องร้องเรียนฉบับนี้ขึ้น เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นพนักงาน บุคคลภายนอก ผู้ให้บริการ หรือซัพพลายเออร์ สามารถแจ้งข้อกังวล หรือเรื่องร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงาน นโยบาย หรือพฤติกรรมของบริษัทได้อย่างปลอดภัย มีความลับ และเข้าถึงได้ง่าย

                กลไกนี้สามารถใช้สำหรับการร้องเรียนในประเด็นต่าง ๆ ได้แก่:

• การละเมิดสิทธิมนุษยชน
• การฟอกเงิน และการสนับสนุนการก่อการร้าย
• การเลือกปฏิบัติ และการล่วงละเมิด
• ความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสิ่งแวดล้อม
• การใช้แรงงานบังคับ หรือแรงงานเด็ก
• การเปิดเผยข้อมูลผลิตภัณฑ์ หรือบริการ
• การติดสินบน หรือทุจริต
• การกระทำอื่นใดที่ไม่เหมาะสม หรือผิดกฎหมาย

            ความรับผิดชอบ : กลไกรับเรื่องร้องเรียนนี้อยู่ภายใต้ความรับผิดชอบของฝ่ายกำกับ ตรวจสอบ และกฎหมาย โดยมีผู้รับผิดชอบหลักดังนี้:

            ชื่อ: นางสาวณรษา ธนอัศวพล ตำแหน่ง: ผู้จัดการฝ่ายกำกับ ตรวจสอบ และกฎหมาย

            โทรศัพท์: 02-613-0883        อีเมล: narasa@ausiris.co.th

            ช่องทางการร้องเรียน : ผู้มีส่วนได้เสียสามารถแจ้งข้อร้องเรียนผ่านช่องทางต่อไปนี้:

            อีเมล: Compliance@ausiris.co.th โทรศัพท์: 02-613-0883

            ขั้นตอนดำเนินการเมื่อได้รับเรื่องร้องเรียน : เมื่อได้รับเรื่องร้องเรียน บริษัทจะดำเนินการตามขั้นตอนดังต่อไปนี้:

            • รับเรื่อง และบันทึกข้อมูลข้อร้องเรียนอย่างถูกต้อง

            • ชี้แจงขั้นตอนการดำเนินการให้ผู้ร้องเรียนทราบ

            • สอบถามความคาดหวัง หรือแนวทางที่ผู้ร้องเรียนต้องการให้บริษัทดำเนินการ

            • ประเมินลักษณะ และความเหมาะสมของข้อร้องเรียน และพิจารณาว่าสามารถดำเนินการภายในองค์กรได้หรือไม่

     • หากประเด็นไม่อยู่ในขอบเขตที่บริษัทสามารถดำเนินการได้ บริษัทจะส่งต่อไปยังหน่วยงานที่เหมาะสม เช่น ซัพพลายเออร์ หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

            • หากสามารถดำเนินการภายในองค์กรได้ บริษัทจะสอบสวนเพิ่มเติมอย่างเป็นธรรม และไม่ลำเอียง

            • ดำเนินการแก้ไข หรือป้องกันตามความเหมาะสม

            • แจ้งผลการพิจารณาให้แก่ผู้ร้องเรียนโดยเร็วที่สุด

            • เก็บบันทึกเรื่องร้องเรียน ขั้นตอนการดำเนินงาน และผลลัพธ์ไว้อย่างน้อย 5 ปี

            การรักษาความลับและการไม่ตอบโต้ : บริษัทจะรักษาความลับของผู้ร้องเรียน และจะไม่ดำเนินการใด ๆ ที่เป็นการตอบโต้หรือกลั่นแกล้งผู้ที่ร้องเรียนโดยสุจริต

การทบทวนนโยบาย: นโยบายนี้จะได้รับการทบทวนอย่างน้อยปีละหนึ่งครั้ง เพื่อให้มั่นใจว่ายังคงมีประสิทธิภาพ และสอดคล้องกับกฎหมาย มาตรฐาน และความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย

             โดยมีผลตั้งแต่วันที่ 05 มิถุนายน 2569 เป็นต้นไป

ประกาศ ณ วันที่ 05 มิถุนายน 2569