นโยบาย และแนวทางการร้องทุกข์ และการร้องเรียนทางด้านจริยธรรม

ข้อร้องทุกข์คืออะไร

         การร้องทุกข์ คือ ข้อร้องขอ หรือปัญหาที่เกิดขึ้น การร้องทุกข์สามารถครอบคลุมข้อกังวลได้หลากหลาย ตั้งแต่การกระทำที่อาจผิดกฎหมาย เช่น การสรรหาบุคลากรที่ผิดจริยธรรม การเลือกปฏิบัติในที่ทำงาน การล่วงละเมิดทางเพศ หรือความรุนแรงในรูปแบบอื่นๆ ไปจนถึงข้อกังวลเกี่ยวกับค่าจ้าง วิธีการจัดการความสัมพันธ์ที่ไม่ดีระหว่างพนักงานสองคน การร้องเรียน เกี่ยวกับคุณภาพของอาหารในโรงอาหาร หรือความขัดแย้งเรื่องการเตรียมวันหยุด

ใครสามารถร้องทุกข์ได้

        1. พนักงานทุกคนที่ทำงานในกระบวนการผลิต หรือในส่วนงายอื่นๆ ไม่ว่าบริษัทจะจ้างโดยตรง หรือผ่านผู้รับเหมาก็ตาม

        2. ผู้ที่ทำงานร่วมกับริษัทไม่ว่าในกระบวนการใด ทั้งในพื้นที่ที่บริษัทดูแล หรือนอกสถานที่

        3. คู่ค้า ไม่ว่าจะเป็นผู้ให้บริการ ผู้ส่งมอบ ผู้รับเหมา และลูกค้า หรือตัวแทนก็ตาม

        4. ผู้มีส่วนได้เสียที่พบ หรือประสบความกังวลใจ หรือการผิดจริยธรรมที่เกี่ยวข้อง เช่น โรงงานข้างเคียง ชุมชน ชาวบ้านทั่วไป

ช่องทางการร้องทุกข์

        บริษัทได้กำหนดช่องทางการร้องทุกขไว้ไห้หลากหลายเพื่อความเหมาะสมกับปัญหาที่หลากหลาย และความรู้สึกปลอดภัยและสบายใจของผู้รายงาน หรือแจ้งเบาะแส

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ลำดับ                 ประเภท                                                        ผู้รับข้อมูล                                                     การตอบกลับ และการแก้ไข

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    1        หัวหน้างาน หรือผู้บริหารโดยตรง    หัวหน้างานหรือผู้บริหารโดยตรงตามสายงานของท่าน        ทันที และแจ้งให้ผู้ร้องทราบโดยตรง

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    2        โทรศัพท์สายตรง หรืออีเมล์ถึง           ผู้จัดการฝ่ายกำกับ ตรวจสอบ และกฎหมาย                    แจ้งผ่านช่องทางที่พนักงานสามารถสื่อสารได้

                ฝ่ายกำกับ ตรวจสอบและกฎหมาย     ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล                                           อย่างปลอดภัยเช่น อีเมลส่วนตัว หรือเบอร์

                หรือฝ่ายทรัพยากรบุคคล                                                                                                             โทรศัพท์ของพนักงาน

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    3        อีเมลโดยตรงถึงผู้บริหารสูงสุด            กรรมการผู้จัดการ / กรรมการ                                            แจ้งผ่านช่องทางที่พนักงานสามารถสื่อสาร

                                                                                                                                                                      ได้อย่างปลอดภัยเช่น อีเมลส่วนตัว หรือเบอร์

                                                                                                                                                                       โทรศัพท์ของพนักงาน

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

กระบวนการการดำเนินการ

1. รับข้อร้องเรียน
2. บันทึก
3. ตรวจสอบเบื้องต้น
4. ประเภทความเสี่ยง
5. สอบสวนหาสาเหตุ
6. ดำเนินการแก้ไข
7. ติดตามผลการแก้ไข

        โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้ให้มากที่สุด:

            • รายละเอียดข้อกังวลของคุณ

            • เมื่อไหร่ที่พบ หรือเจอสถานการณ์นั้นเป็นครั้งแรก

            • ชื่อของบุคคลอื่นที่อาจเกี่ยวข้อง (บุคคลและชื่อบริษัท)

            • คุณคิดว่าเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อใดและที่ไหน (วันที่และสถานที่)

            • ชื่อของผู้อื่นที่อาจให้ข้อมูลเพิ่มเติมได้

            • รายละเอียดเพิ่มเติมที่คุณคิดว่าอาจเป็นประโยชน์

             อย่างไรก็ตามคุณสามารถที่จะไม่ระบุตัวตนของคุณหรือบุคลในเหตุการณ์หรือรายละเอียดบางส่วน เนื่องจากคุณอาจรู้สึกปลอดภัยหรือกังวล แม้ว่าคุณอาจส่งข้อกังวลของคุณโดยไม่เปิดเผยตัวตน (ตามสิทธิส่วนบุคคล) เราจะพยายามจนถึงที่สุดเพื่อค้นหาปัญหาและพิสูจน์ความจริง และเยียวยาปัญหานั้นให้ถึงที่สุด

บันทึกและหลักฐาน:

            บันทึกและหลักฐานบ่งชี้ทั้งหมด รวมถึงแบบฟอร์มร้องทุกข์ บันทึกการสอบสวน และรายงานการประชุมจะถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัย รวมถึงอาจจำเป็นต้องเก็บไว้กับองค์กรอิสระภายนอกหากมีความจำเป็นและมีความเสี่ยง

ช่องทางการร้องเรียน : ผู้มีส่วนได้เสียสามารถแจ้งข้อร้องเรียนผ่านช่องทางต่อไปนี้:

อีเมล: Compliance@ausiris.co.th โทรศัพท์: 02-613-0883

          โดยมีผลตั้งแต่วันที่ 05 มิถุนายน 2569 เป็นต้นไป

          ประกาศ ณ วันที่ 05 มิถุนายน 2569